18.02.2024

Как правильно действовать при возникновении сложностей во взаимоотношениях с банком

При наличии полной уверенности в Вашей собственной правоте и понимания, что банк в чем-то нарушает Ваши права не торопитесь устно обсуждать это с операционистами или с руководством отделения банка. Для начала четко осознайте чего именно Вы хотите. Далее сформулируйте Ваши требования письменно, подробные инструкции как написать претензию банку, оформите 2 одинаковых экземпляра письма, и только после этого отправляйтесь в кредитное учреждение.

Если выяснится, что вопрос касается сбоев достаточно сложного программного обеспечения или просто человеческого фактора, то по Вашему заявлению решение примут быстро и оно будет в Вашу пользу.

В любом случае, текст письма должен содержать максимальное число подробностей инцидента и включать все исходные данные, касающиеся времени события, места, действующих лиц и их действий, которые Вы посчитали некорректными.

Обязательно указывайте полностью свои данные, включая адрес почтовый, адрес электронной почты, телефон.

Кроме непосредственно банка, письмо или претензию можно направить в контролирующие органы, в данном случае в ЦБ РФ. В любом случае, вопрос будет рассмотрен по существу Вашего обращения непосредственно в банке, просто Вы получите еще и дополнительные технические ответы о движении Вашего запроса.